Política de Reembolso
No Recarga Fácil Plus, nossa prioridade é garantir que você receba produtos autênticos e de alta qualidade, como código de recarga de tv e licenças de software da Microsoft. No entanto, devido à natureza digital dos produtos, nossa política de reembolso segue os seguintes critérios rigorosos:
Condições para Reembolso ou Troca
- Gift Cards e licenças de software da Microsoft só poderão ser reembolsados ou trocados se não tiverem sido utilizados ou se houver tentativa de uso frustrada.
- Para solicitar um reembolso ou troca, o cliente deverá fornecer evidências claras de que o produto não foi ativado ou que houve falha na ativação. As evidências podem incluir:
- Capturas de tela (prints) mostrando o erro ou a falha na ativação.
- Login e senha do aplicativo ou plataforma onde o código de recarga de tv ou licença de software seria utilizado, para que possamos verificar o status de ativação diretamente.
Procedimento para Solicitar Reembolso
- Gift Cards/código de recarga de tv:
- Caso o gift card não tenha sido ativado ou tenha ocorrido erro ao tentar ativá-lo, envie uma solicitação de reembolso junto com:
- Capturas de tela que mostrem a tentativa de ativação e a mensagem de erro.
- Informações de login da plataforma onde o código de recarga de tv seria utilizado, se necessário, para que possamos verificar o status de ativação.
- Licenças de Software da Microsoft:
- Caso a licença de software não tenha sido ativada ou tenha ocorrido erro durante a ativação, envie:
- Capturas de tela mostrando o erro.
- Informações de login da conta Microsoft ou do software em questão, caso necessário, para que possamos verificar o status da licença.
Análise e Resolução
Após o recebimento das evidências fornecidas, nossa equipe analisará o caso e decidirá se o reembolso ou troca será concedido. O processo de análise pode levar até 7 dias úteis. Dependendo do resultado, poderemos:
- Reembolsar o valor pago integralmente.
- Trocar o produto por outro equivalente.
Exclusões
Não será realizado reembolso ou troca em casos onde:
- O código de recarga de tv ou licença de software já tenha sido ativado com sucesso.
- Não sejam fornecidas evidências suficientes para verificar o status de ativação.
- O uso do código de recarga de tv ou licença de software tenha violado os termos de serviço da plataforma ou software.
Contato para Suporte
Para iniciar uma solicitação de reembolso ou troca, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: suporte@recargafacilplus.com.br Certifique-se de incluir todas as evidências necessárias e informações detalhadas para agilizar o processo de análise.